Shipping policy

1. ENTREGA DEL PRODUCTO.
  1. Los plazos previstos para la entrega del material son meramente informativos, no siendo vinculantes para STCAMPERVAN.
  2. El envío se realiza por transporte urgente. Trabajamos con las mejores agencias (Seur, Ctt, Correos o GLS, según tipología de envío). La entrega se realiza normalmente por la agencia en 24 o 48 horas laborables (sin contar con la preparación del producto). No podemos garantizar al 100% que las entregas sean efectuadas en 24-48horas laborables al no depender de nosotros. Por ejemplo, los pedidos más pesados o voluminosos pueden sufrir algún retraso en la entrega, pudiendo llegar a ser la entrega en 48/72horas laborables. Y, en algunos casos para las poblaciones que están más alejadas de las zonas de reparto también pueden verse afectados por la entrega, llegando a ser de 48/72 horas laborables. En el caso de no desear este tipo de entrega el cliente puede solicitarlo, y dependiendo de la zona se podría valorar el cambio de agencia. Las agencias hacen entrega de las mercancías adquiridas en los portales de acceso de los edificios, no podemos garantizar la entrega dentro las diferentes plantas de este. Caso de no desear este tipo de entrega el cliente puede solicitarlo, y dependiendo de la zona se podría valorar el cambio de agencia.
  3. En caso de demora en la entrega del producto debido a problemas en nuestro stock o cualquier causa ajena a nuestra voluntad, será comunicada inmediatamente al cliente, que podrá optar por aceptar los plazos o a la anulación del pedido con la correspondiente transferencia inmediata de la cantidad pagada por parte del cliente.  
  4. Los días estimados de entrega, son laborables, no contándose festivos, ni sábados.
  5. Enviamos la mercancía por diferentes agencias, principalmente SEUR, Correos o Nacex en envíos de poco peso y volumen, y por otras agencias de transporte para pedidos más pesados o voluminosos.
2. TRASPASO DEL RIESGO
  1. El riesgo por pérdida y/o daños por causa del transporte corre a cargo de STCAMPERVAN SIEMPRE QUE EL CLIENTE HAGA CONSTAR LOS DAÑOS DEL PAQUETE EN EL ALBARAN DE ENTREGA DEL TRANSPORTISTA.
3. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
  1. Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique, en el propio albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber relativa al estado de la misma, del embalaje o del número de bultos.
  2. También es imprescindible que se comunique por correo electrónico a STCAMPERVAN (stcampervan@gmail.com) dicha incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del material.
4. RECLAMACIONES
  1. El cliente, a partir de la recepción del producto, dispondrá de un plazo de 7 días para enviar a STCAMPERVAN cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el cliente sin reclamación posible. La reclamación deberá enviarse a stcampervan@gmail.com debiéndose indicar los siguientes datos:
    1. Número de factura de compra
    2. Número de cliente
    3. Número de unidades cuya devolución se solicita
    4. Exposición de los motivos de la reclamación
    Al recibo de estas informaciones, STCAMPERVAN se reserva el derecho a autorizar o no la devolución, dependiendo del estado del producto y de su garantía.
  2. STCAMPERVAN sólo aceptará la devolución del producto si se dan las siguientes circunstancias:
    1. El cliente devuelve el producto en el mismo estado (no desprecintado y no ya instalado) en el que se le fue entregado y en su embalaje de origen sin inscripción del cliente.
    2. Los cargos de transporte de devolución van a cargo del cliente
  3. No se aceptarán devoluciones de cualquier producto utilizado, cuya apertura incapacite al mismo para ser vendido como un bien nuevo. 
  4. Si se recibe el producto y este se comprueba que no cumple los requisitos de devolución se devolverá al cliente a portes debidos.
  5. La solicitud de devolución de un material por anulación del cliente, deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales desde su recepción. STCAMPERVAN podrá contemplar la ampliación de estos plazos. 
  6. El cliente, a partir de la aceptación del producto, dispondrá de un plazo de 10 días para enviar a STCAMPERVAN por correo electrónico o certificado, cualquier reclamación concerniente a las facturas.
  7. Por su condición de intermediario, la garantía que cubre el producto entregado al cliente se limita a la extendida por el fabricante.
  8. La garantía se aplica siempre y cuando el producto que se entrega al cliente, sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación, tales como se describen en los catálogos, en las instrucciones y en los manuales puestos a la disposición del usuario. En ningún caso se garantiza que el producto suministrado sea apto para responder a un problema particular del usuario.
  9. STCAMPERVAN no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto.
  10. STCAMPERVAN no asume los portes en ambos sentidos en caso de devolución por defecto de material. Si una vez revisado el producto resulta que funciona correctamente, el mismo será devuelto al cliente, debiendo éste pagar los gastos de transporte correspondientes. Si por el contrario el producto resulta dañado por defecto de fabrica, este será reparado o sustituido por uno nuevo y STCAMPERVAN cargará con los gastos de envío de este nuevo producto o del reparado.
  11. Los portes para productos defectuosos dentro del periodo de garantía son por cuenta del cliente ya que el fabricante no incluye dentro de la garantía el coste de los portes de envío del material para su reparación.
5. DEVOLUCIÓN COMERCIAL Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS NO DEFECTUOSOS.
 
De conformidad con lo previsto en el art. 102 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de siete días naturales desde el día siguiente a la recepción del mismo, previa comunicación a STCAMPERVAN.
La compañía aceptará la devolución de los productos, dentro de los 7 primeros días desde la fecha de recepción del pedido por el cliente y siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
 
  1. Los productos deberán devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, no utilizado, con todos sus elementos y protegido de forma que no se reciba con cintas adhesivas de transporte.
  2. Solamente se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por STCAMPERVAN al autorizarle la devolución le indicaremos un número de devolución. Asimismo se le indicará la dirección de envío.
  3. El material devuelto deberá recibirse en nuestros almacenes dentro de los 10 días siguientes a la autorización de la devolución. De no ser así, la devolución será rechazada.
  4. La devolución del importe de venta se realizará una vez recibido el material y comprobado el cumplimiento de los requisitos expuestos. No será objeto de devolución el importe del transporte de la primera entrega, limitándose la devolución a la cuantía del material.
  5. El cliente deberá satisfacer los gastos de envío del material desde su domicilio hasta las instalaciones de STCAMPERVAN.
  6. En el caso de cambio de material el cliente deberá satisfacer los gastos de envío en ambos sentidos.
  7. En caso de productos dañados por el transporte, sólo se admitirán devoluciones si se hace constar en el albarán de entrega de la agencia de transportes, o bien se nos comunique antes de las 24 horas siguientes a la entrega.
  8. NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS PEDIDOS BAJO ENCARGO O PERSONALIZADOS.

6. DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO A LA ENTREGA.

STCAMPERVAN aceptará la devolución de los productos, dentro de los 7 primeros días desde la fecha de recepción del pedido por el cliente y siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
 
  1. Si el motivo de la devolución es que el embalaje se encuentra golpeado por motivos de transporte, y el producto ha sido afectado, esto deberá constar obligatóriamente en el albarán de entrega del transportista.
  2. Los productos deberán devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, con todos sus elementos y protegido de forma que no se reciba con cintas adhesivas de transporte.
  3. Solamente se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por STCAMPERVAN. Al autorizarle la devolución le indicaremos un número de devolución. Asimismo se le indicará la dirección de envío.
  4. El material devuelto deberá recibirse en nuestros almacenes dentro de los 10 días siguientes a la autorización de la devolución. De no ser así, la devolución será rechazada.
  5. La devolución del importe de venta se realizará una vez recibido el material y comprobado el cumplimiento de los requisitos expuestos y el defecto que el cliente hace constar.
  6. En el caso de cambio de material, por un defecto comprobado en el producto, STCAMPERVAN asumirá los gastos de envío en ambos sentidos, siempre y cuando el producto de cambio sea el mismo modelo o similar.
  7. En el caso que el defecto del producto resulte no ser tal y el funcionamiento del producto sea correcto, el material será devuelto al cliente a portes debidos.